แชทบอทคืออะไร? ตัวช่วยธุรกิจที่ขาดไม่ได้ในยุค Next normal

หลายๆคนอาจจะได้พูดคุยกับแชทบอทอย่างไม่รู้ตัวเมื่อได้ติดต่อไปที่ศูนย์บริการลูกค้าของธุรกิจผ่านช่องทางต่างๆไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ หรือแชทผ่านแอปพลิเคชั่น จากสถิติพบว่า40% ของมิลเลนเนียล (Millennial) ได้พูดคุยกับแชทบอทอยู่ตลอดในชีวิตประจำวัน จึงทำให้ผู้คนในปัจจุบันค่อนข้างคุ้นเคยกับเทคโนโลยีแชทบอท และด้วยความสามารถของเทคโนโลยี AI ทำให้แชทบอทสามารถพูดคุย และตอบคำถามได้เหมือนกับพูดคุยกับมนุษย์ด้วยกันเอง รวมถึงทำงานได้แบบไม่หยุดพัก 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับบริการได้แบบเรียลไทม์...

5 ไอเดียในการนำเทคโนโลยี AI ไปใช้ในภาคธุรกิจ

ในปัจจุบันเทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) หรือปัญญาประดิษฐ์ ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวของเราอีกต่อไป เนื่องจากเทคโนโลยี AI ได้แทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของมนุษย์ตั้งแต่ตื่นนอนจนถึงเข้านอน ตั้งแต่การปลดล็อคหน้าจอโทรศัพท์โดยใช้ Face ID การเล่นโซเชียลมีเดีย เปิดดู Google Maps เพื่อหาเส้นทางที่เดินทางได้รวดเร็วที่สุด และอื่นๆอีกมากมาย ที่ช่วยอำนวยความสะดวกทำให้พวกเราทุกคนสามารถใช้ชีวิตได้สะดวก และง่ายมากยิ่งขึ้น 

รวมถึงในภาคธุรกิจเอง เมื่อดูจากสถิติของการนำเทคโนโลยี AI ในปี 2021 มีตัวเลขสถิติในปี 2019 ที่น่าสนใจจาก Gartner พบว่าองค์กรธุรกิจถึง 1 ใน 3 หรือค

13 Technology trends ที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงกับผู้บริโภค และการทำธุรกิจในอนาคตอันใกล้

ในปีที่ผ่านมาหลายๆท่านมักจะหาข้อมูลเกี่ยวกับข่าวสารทางด้านเทคโนโลยีว่าเทคโนโลยีอะไรที่กำลังมาในแต่ละอุตสาหกรรม และสามารถพูดได้เลยว่าในช่วง 2 ปีที่ผ่านมานั้นเทคโนโลยีได้รับความสนใจจะผู้คนเป็นจำนวนมาก เนื่องจากเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญเป็นอย่างมากทั้งในการทำงาน การพักผ่อน ช้อปปิ้ง หรือแม้กระทั่งเรื่องสุขภาพ จึงทำให้ทั้งผู้คน และธุรกิจต่างๆอยากจะรู้ถึงถึงเทรนด์ของเทคโนโลยีในอนาคตว่าจะส่งผลต่อการใช้ชีวิต และการทำธุรกิจในอนาคตเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้าง...

สรุป 5 Consumer Trend 2022 ที่ธุรกิจต้องรู้

ในช่วงปีที่ผ่านมาถือเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงทั้งในมุมของผู้บริโภค และธุรกิจจากสถานการณ์โควิดที่ยาวนานมาตั้งแต่ปี 2563 ในมุมของผู้บริโภคให้ความสำคัญกับเรื่องสุขภาพ สถานการณ์การทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปตั้งแต่การทำงานที่บ้าน (Work from home) จนถึงการทำงานในรูปแบบ Hybrid work รวมถึงความคาดหวังที่ได้รับประสบการณ์การให้บริการแบบรายบุคคลมากขึ้นทั้งในการซื้อของออนไลน์ และที่หน้าร้าน...

โซลูชั่น AI-Powered Face Recognition คืออะไร ช่วยธุรกิจในปัจจุบันได้อย่างไรบ้าง?

หลายท่านอาจจะเคยได้ยินเรื่องเทคโนโลยีการจดจำใบหน้า หรือ Face recognition กันมาบ้าง หรืออาจจะได้ประสบพบเจอกับเทคโนโลยีนี้ในชีวิตประจำวัน เช่น เมื่อคุณโพสต์รูปบนเฟสบุค เฟสบุคจะทำการแท็กคนที่อยู่ในรูปโดยอัตโนมัติ หรือเครื่องวัดอุณหภูมิโดยการแสกนใบหน้าก็สามารถพบเจอได้ในแทบทุกสถานที่สาธารณะ รวมถึงในภาคธุรกิจ หรือแม้กระทั่งภาครัฐเองได้มีการนำเทคโนโลยี Face recognition มาใช้งานเช่นกันในการยืนยันตัวตนเพื่อทำธุรกรรมต่างๆ หรือเพื่อรับสิทธิประโยชน์ที่ภาครัฐมีให้กับประชาชน...

API คืออะไร และกำลังเปลี่ยนแปลงโลกของการพัฒนาซอฟต์แวร์อย่างไร

API ย่อมาจาก Application Programming Interface เป็นซอฟต์แวร์ที่ทำให้ระบบซอฟต์แวร์ต่างๆเชื่อมต่อกัน และคุยกันได้ API แต่ละตัวจะกำหนด specification ของตนซึ่งเมื่อซอฟต์แวร์อื่นเรียกขอบริการจาก API นั้น ตามข้อกำหนดนี้ ก็จะได้รับผลการบริการตามที่กำหนดและตกลงกันไว้ โดยผู้เรียกใช้ไม่จำเป็นต้องรู้วิธีการ implement หรือรายละเอียดอื่นใดภายในโปรแกรมซอฟต์แวร์นั้น...

โซลูชั่น AI-Powered OCR คืออะไร ช่วยธุรกิจในปัจจุบันได้อย่างไรบ้าง?

ยิ่งธุรกิจเติบโตมากขึ้น เอกสารต่างๆก็มีจำนวนมากขึ้นตามไปด้วย ทำให้หลายธุรกิจต้องใช้พนักงานจำนวนมากในการจัดการกับเอกสาร รวมถึงการกรอกข้อมูลจากเอกสารเข้าไปในระบบขององค์กร ส่งผลให้กระบวนการทำงานต้องใช้เวลานานขึ้น ข้อมูลมีโอกาสที่จะผิดพลาดได้ และพนักงานหมดเวลาการทำงานไปกับงานที่ต้องทำซ้ำๆแบบเดิมๆ ซึ่งกระบวนการทำงานในรูปแบบเดิมนี้อาจจะไม่ตอบโจทย์กับการทำธุรกิจในปัจจุบันที่ต้องการความรวดเร็ว และคล่องตัว เพื่อให้ทันกับพฤติกรรมของลูกค้า และโลกของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว...

เทคโนโลยี AI นำไปใช้ในแต่ละหน้าที่งานของธุรกิจได้อย่างไรบ้าง?

การรับรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์นั้นได้เปลี่ยนแปลงไปมาก จากการพัฒนาของตัวเทคโนโลยีเอง และการที่ AI ได้เข้ามาแทรกซึมอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น (บางครั้งคนจะจำ AI ได้จาก Alexa!) อย่างไรก็ดีเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ได้รับความนิยม และการยอมรับจากผู้ใช้งานหรือสังคมได้ยังไม่นานมากนัก เมื่อย้อนกลับไปเทคโนโลยี AI ที่เรารู้จักกันในปัจจุบันได้ถูกเริ่มต้นพัฒนาขึ้นในปี ค.ศ.1956 หรือปีพ.ศ.2499 ต้องใช้เวลากว่าหลายทศวรรษในการที่นักวิทยาศาสตร์ และวิศวกรรมทางด้านคอมพิวเตอร์ต้องทำงานหนักเพื่อที่จะพัฒนาระบบ และทำให้เทคโนโลยี AI เป็นจริงขึ้นมาได้...

AI-as-a-service หรือ AIaaS คืออะไร?

Software-as-a-Service หรือ SaaS หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ใช้ได้จากที่ตั้งส่วนกลาง ในลักษณะที่เป็น subscription หรือบางทีเรียกว่า on-demand ผ่านการบริการทาง cloud ที่มักเป็นการบริการจาก third-party provider คุณสมบัติดังกล่าวทำให้การใช้ซอฟต์แวร์มีราคาถูกลงจากการแชร์ทรัพยากร และตัดปัญหาเรื่องการจัดซื้อ และดูแลรักษา hardware นอกจากนี้ SaaS ยังเรียกใช้ได้ง่ายจากทุกที่ทุกเวลาได้จากหลากหลายช่องทาง (cross-platform)...

พัฒนากลยุทธ์เทคโนโลยี AI อย่างไร? เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับธุรกิจของคุณ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาในวงการธุรกิจได้มีการพูดถึงเรื่อง Digital Transformation กันอย่างกว้างขวาง ซึ่งคือการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับทุกฟังก์ชั่นในการทำธุรกิจ ตั้งแต่รูปแบบในการทำธุรกิจ (Business model) จนถึงการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า จนถึงกระบวนการทำงานภายในองค์กร โดยเทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์ถือเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่ถูกจับตามองในการนำเข้ามาใช้ในการทำ Digital transformation ขององค์กร เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้นในปัจจุบัน โดยนำมาประยุกต์ใช้กับการทำงานแบบอัตโนมัติ (Automation) การวิเคราะห์ข้อมูล รวมถึงคาดการณ์สิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้ ทำให้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้ธุรกิจ...

รวม 8 รูปแบบของเทคโนโลยี AI ที่นิยมนำมาใช้กับการพัฒนา Mobile Application

เทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์เป็นเทรนด์ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมากในแวดวงของการพัฒนาแอปพลิเคชันในปัจจุบัน รวมถึงเทคโนโลยี AI ได้เข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของมนุษย์ไม่ว่าจะเป็นด้านการศึกษา การผลิต การแพทย์ และการทำธุรกิจผ่านทาง Mobile application หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ 

ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีทำให้การนำระบบ AI มาใช้งานบน Mobile application สามารถทำได้ง่ายมากขึ้น  และสามาถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ Mobile application ได้ในหลากมิติ ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้แพทเทิร์นพฤติกรรมการใช้งานแอปพลิเคชันของผู้ใช้งาน ตอบคำถามได้เหมือนกับการพูดคุยกับมนุษย์ การตัดสินใจได้แบบอัตโนมัติ การจัดการงานที่ต้องทำแบบเดิมๆได้อย่างรวดเร็ว และมีความแม่นยำสูง...

12 คำศัพท์ของเทคโนโลยี AI ที่คนทำธุรกิจในยุคนี้ต้องรู้จัก

เทคโนโลยี AI หรือ Artificial Intelligence ได้เข้ามามีบทบาทในทุกมิติของชีวิตมนุษย์อย่างรวดเร็ว ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาความฝันในการสร้างเครื่องจักร หรือระบบคอมพิวเตอร์ที่สามารถคิด และเรียนรู้ได้เหมือนกับมนุษย์แทบจะเป็นเรื่องที่เป็นไปไม่ได้ แต่ในปัจจุบันเทคโนโลยีได้เข้าไปอยู่โทรศัพท์สมาร์ทโฟนที่เราใช้กันอยู่ทุกวัน เว็บไซต์ที่เราเข้าไปหาข้อมูลทุกวัน รวมไปถึงอุปกรณ์เครื่องใช้ในบ้าน ในหลายๆตัวอย่าง เทคโนโลยีได้แทรกซึมเข้าอยู่ในกระบวนการทำงานโดยที่เราไม่รู้ตัว จากผลสำรวจล่าสุดของ Narrative Science ที่ได้ทำการสำรวจผู้บริหารทั้งหมด 235 ท่าน พบว่ามีเพียงแค่ 38% ของผู้บริหารที่ทราบว่าได้มีการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการทำงาน แต่ในขณะที่ 88% ของผู้บริหารได้มีการใช้เทคโนโลยี AI ภายในองค์กรอยู่แล้ว เช่น การวิเคราะห์แบบพยากรณ์ (Predictive analytic) การจัดทำรายงานโดยใช้ระบบอัตโนมัติ การรู้จำ และตอบโต้ด้วยเสียง (Voice Recognition) เป็นต้น ทำให้เห็นประเด็นสำคัญของปัญหานี้คือ คนส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่าเทคโนโลยี AI คืออะไร...

Face Recognition คืออะไร และทำไมถึงสำคัญกับการทำธุรกิจ

เมื่อคุณโพสต์รูปบนเฟสบุค เฟสบุคจะทำการแท็กคนที่อยู่ในรูปโดยอัตโนมัติ คุณอาจจะไม่ได้ทันสังเกตถึงเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังความสะดวกสบายนี้ อย่างไรก็ตามเมื่อคุณค้นพบว่าเทคโนโลยี Facial Recognition หรือเทคโนโลยีจดจำใบหน้าสามารถติดตามคุณได้โดยที่ไม่ได้รับอนุญาตในขณะที่คุณกำลังเดินอยู่บนถนนแห่งหนึ่งในกรุงเทพ ซึ่งอาจจะทำให้มีคำถามในเรื่องของการรุกล้ำความเป็นส่วนตัวของการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้ ซึ่งเหมือนกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ๆโดยทั่วไปที่มีทั้งข้อดี และข้อเสียในการนำมาใช้งาน ในปัจจุบันเทคโนโลยี Facial Recognition ได้รับความนิยมอย่างกว้างขวางทั่วโลก...

เทคโนโลยี AI กับธุรกิจการเงิน : การนำไปใช้งาน และประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับ

เทคโนโลยี AI และ Machine Learning ในภาคธุรกิจการเงินครอบคลุมตั้งแต่แชทบอท จนถึงการป้องกันการฉ้อโกง และการทำงานแบบอัตโนมัติ ธนาคารมากกว่า 80% ได้เล็งเห็นประโยชน์ของการนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้งาน อ้างอิงจากผลสำรวจรายงานการนำเทคโนโลยี AI มาใช้งานของ Insider Intelligence การตัดสินใจนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ในสถาบันการเงินเป็นไปอย่างรวดเร็วเนื่องมาจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยี การเปิดใจรับเทคโนโลยีของผู้ใช้งาน และการเปลี่ยนแปลงขอบเขตของข้อบังคับ....

3 ตัวอย่างที่เทคโนโลยี AI ทำให้การทำธุรกิจเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

เทคโนโลยี AI ได้มีการพัฒนาอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมานี้ และการประสบความสำเร็จในการใช้ระบบ AI เล่นหมากรุกเป็นสิ่งที่สะท้อนให้เห็นความสำเร็จในการนำนวัตกรรมของเทคโนโลยี AI มาใช้ในภาคธุรกิจเช่นกัน เทคโนโลยี AI ถูกมองเป็นเรื่องไกลตัวมาอย่างยาวนาน แต่หลายคนมีการโต้เถียงว่าไม่จริง เทคโนโลยี AI ไม่ได้เป็นเรื่องไกลตัวอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่อยู่ใกล้ตัวเราต่างหาก คำศัพท์หลายคำ เช่น Machine learning และ Cloud computing ถูกพูดถึงไม่เพียงแต่ในกลุ่มคนผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยีเท่านั้น แม้แต่บุคคลทั่วไปก็ได้มีพูดถึงเรื่องเหล่านี้เช่นกัน...